Política de Troca e Devolução
Informações gerais:
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras
realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança,
criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do
Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar
o pedido, fique atento:
- À descrição e ficha técnica do produto;
- À cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e
a foto no site é meramente ilustrativa);
No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e
entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (que é pelo email
ola@cutepanda.com.br), caso constate alguma das situações abaixo:
- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada;
- Acessórios ou itens faltantes;
- Produto em desacordo com o pedido;
Arrependimento:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor,
nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até
7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência
ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas
desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de
Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do
produto;
b) a mercadoria seja devolvida à cutepanda.com.br,
dependendo do caso, em suas embalagens originais (internas e externa).
Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a
cutepanda.com.br não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse
caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega,
acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de
valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra
e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o
fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser
novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do
produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
Devoluções também podem ser solicitadas em até 07 dias úteis
após a entrega do pedido. Os produtos devem ser devolvidos a CutePanda e após
verificarmos que está tudo ok, faremos o estorno do pagamento.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas
subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do
cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line:
A devolução dos valores será realizada por meio de
transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio
cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias
úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de
Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a
devolução. Não será concedido crédito a terceiros.